Foire aux questions

Pour prendre un rendez-vous en consultation, plusieurs options sont possibles. Selon la spécialité, vous pourrez : appeler le secrétariat ou le bureau central des rendez-vous, envoyer un mail ou prendre rendez-vous directement en ligne.

Pour plus d’informations, consultez la page "Prendre rendez-vous".

L’Hôpital NOVO est réparti sur 5 sites géographiques : Aincourt, Beaumont-sur-Oise, Magny-en-Vexin, Marines et Pontoise.

Selon le lieu de votre consultation, de votre hospitalisation ou du site sur lequel vous souhaitez visiter un proche, plusieurs moyens sont possibles pour vous rendre à l’hôpital : en voiture, en train ou en bus.

Retrouvez les adresses et les lignes à emprunter pour chacun des sites sur la page dédiée "Venir à l'hôpital".

Afin de préparer au mieux votre consultation ou votre hospitalisation, il est important d’apporter les documents nécessaires à votre enregistrement administratif. 

Les documents ne sont pas les mêmes pour une consultation et pour une hospitalisation. Consultez les pages dédiées aux documents à apporter pour une consultation ou pour une hospitalisation.

Les visites sont autorisées de 13h00 à 20h00, avec un maximum de 2 visiteurs par patient (sauf réglementation spécifique au service). Les visiteurs doivent respecter les horaires, le calme, l’interdiction de fumer, et ne pas apporter d’alcool, médicaments, nourriture, plantes ou fleurs. Les enfants de moins de 14 ans ne sont pas autorisés, et les visites peuvent être modifiées pour des raisons sanitaires. Les visiteurs doivent quitter la chambre lors des soins ou des consultations médicales.

Lors de votre hospitalisation, emportez uniquement les objets indispensables et sans grande valeur. Il est recommandé de confier vos objets de valeur (argent, bijoux, cartes bancaires, etc.) à des proches ou de les déposer auprès du régisseur. L’hôpital ne sera pas tenu pour responsable en cas de perte d’objets non déposés au coffre (téléphone portable, console de jeux…). Une pièce d’identité sera demandée pour récupérer vos objets de valeurs.

Lors de votre hospitalisation, nous vous remercions de vous munir de votre linge personnel (pyjama, robe de chambre, chaussons…) et de votre nécessaire de toilette (gants et serviettes de toilette, brosse à dents et dentifrice, savon et shampooing, peigne, brosse à cheveux…). Il est souhaitable d’identifier vos effets personnels.

Le port de prothèses (lunettes, lentilles, prothèses dentaires ou auditives…) doit être signalé à l’équipe soignante. Pensez à prévoir les produits nécessaires à leur entretien. Afin d’éviter les risques de perte, rangez-les soigneusement.

Les repas du patient hospitalisé sont fournis pendant l’hospitalisation. Les menus répondent aux recommandations en vigueur sur le plan de la qualité nutritionnelle. Ils sont élaborés avec la collaboration d’une équipe de diététicien(ne)s et respectent le régime éventuellement prescrit par votre médecin.

Un repas accompagnant est proposé au tarif de 9€. La demande doit être faite auprès du service de soin. L’accompagnant devra remplir un formulaire qui devra être transmis au service de gestion administrative. Il doit ensuite présenter ce ticket au cadre du service ou à son représentant qui se rapprochera de la restauration.

Selon les possibilités d’accueil du service, un membre de votre famille peut être autorisé à passer la nuit auprès de vous. Cette facilité est soumise à l’avis médical et n’est toutefois possible que si le calme nécessaire au repos des autres personnes hospitalisées du service est respecté. Cette prestation fera l’objet d’une facturation spécifique que vous devrez régler auprès de notre agent comptable, le Trésor Public. 

Vous pourrez demander le remboursement de la somme à votre mutuelle en fonction de votre contrat.

Il est possible, sur demande de l’accompagnant, de bénéficier de repas préparés par l’hôpital. Pour cela, l’accompagnant doit émettre sa demande auprès du service de soin. Il devra remplir un formulaire qui devra être transmis au service de gestion administrative. L’accompagnant doit ensuite présenter ce ticket au cadre du service ou à son représentant qui se rapprochera de la restauration.

Tarifs des prestations :

• Lits accompagnants : 25.50€
• Repas accompagnants : 9€

Des interprètes bénévoles peuvent être sollicités en cas de difficulté de communication. Adressez-vous au cadre du service.

La loi du 4 mars 2002 vous offre la possibilité de désigner, par écrit, en toute liberté, une personne de votre choix dite “personne de confiance” qui pourra : vous accompagner, si vous le souhaitez, dans les démarches liées à votre santé et assister aux entretiens médicaux afin de vous aider dans vos décisions ; être consultée dans le cas où vous ne seriez plus en état d’exprimer votre volonté, recevoir l’information à votre place et être votre porte-parole.

Cette désignation, par écrit, cosignée par la personne désignée, sur un document fourni par l’hôpital est valable pour toute la durée de l’hospitalisation, sauf avis contraire de votre part. Vous pouvez obtenir le formulaire de désignation de la personne de confiance auprès de l’équipe soignante qui vous prend en charge.

Plus d'informations sur la personne de confiance.

Les directives anticipées permettent d’exprimer par écrit vos souhaits concernant vos soins et traitements médicaux, pour le cas où vous ne seriez plus en mesure de vous exprimer. Elles concernent particulièrement la fin de vie et doivent être respectées par les professionnels de santé, sauf si elles sont manifestement inappropriées en fonction de votre état de santé.

Vous pouvez rédiger vos directives anticipées à tout moment. Elles peuvent être remises à votre médecin traitant, ou être déposées dans votre dossier médical.

Vous avez également la possibilité de les modifier ou de les annuler à tout moment.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à demander à l’équipe soignante qui vous prend en charge ou consultez notre page dédiée.

Suite à une consultation ou une hospitalisation, vous avez reçu un courrier, par voie postale, vous indiquant que certains frais restent à votre charge (un “avis de sommes à payer”).

Il vous est possible de payer votre facture de plusieurs façons (selon le site hospitalier) : 

• En ligne
• Aux guichets de l’hôpital
• Par chèque bancaire ou postal
• Par virement bancaire
• Au guichet de la trésorerie

Consultez notre page dédiée pour en savoir plus.

Lors de votre hospitalisation, un dossier médical conservant toutes les informations à caractère administrative, médicale et paramédicale, est constitué.

La loi n°2002-303 du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé exprime de manière explicite le contenu minimal de votre dossier médical ainsi que les modalités d’accès.

Ainsi, le dossier médical comprend les informations formalisées lors des consultations externes dispensées dans l’établissement, lors de l’accueil au service des urgences, au moment de l’admission, au cours et à la fin du séjour hospitalier.

Pour faire votre demande de dossier médical, consultez notre page dédiée.