À l’Hôpital NOVO, votre satisfaction nous intéresse. Qu’il s’agisse d’un remerciement ou d’une réclamation concernant votre prise en charge, plusieurs moyens sont à votre disposition pour vous exprimer auprès de notre service des Relaions avec les Usagers.
Adresser des remerciements
Vous souhaitez remercier nos équipes suite à votre prise en charge ?
Complétez le formulaire de contact du service des Droits du patient.
Déposer une réclamation
Vous avez rencontré une difficulté lors de votre séjour ou de votre prise en charge ?
Vous pouvez dans un premier temps échanger avec le cadre de santé du service concerné. Néanmoins, si vous souhaitez déposer une réclamation, vous avez la possibilité de :
Remplir notre formulaire de réclamations et plaintes en ligne
Contacter le service des Relations avec les Usagers
Selon votre site de prise en charge :
- Pontoise : 01 30 75 47 43
- Beaumont : 01 39 37 14 34
- Marines, Magny-en-Vexin et Aincourt : 01 30 75 47 43
Envoyer un courrier au Directeur Général ou au Directeur de la Qualité
Hôpital NOVO
6, avenue de l’Île-de-France
95300 PONTOISE
Rencontrer un médiateur médical ou non médical
Sur demande écrite adressée au service des Relations avec les Usagers.
La Commission des Usagers (CDU) et vos recours
Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés ou que vous avez rencontré des difficultés lors de votre prise en charge, vous pouvez saisir la Commission des Usagers (CDU).
- Mission : Elle veille au respect de vos droits, facilite vos démarches de réclamation et contribue par ses avis à l'amélioration de la politique d'accueil et de soins de l'établissement.
- Médiation : Sur demande écrite auprès du service des Relations avec les Usagers, vous pouvez rencontrer un médiateur médical ou non médical.
- Accompagnement : Vous avez la possibilité d'être accompagné par un représentant des usagers, membre d'une association agréée et indépendant de l'hôpital.