Notre politique qualité – gestion des risques
L’Hôpital NOVO s’engage en faveur d’une politique d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins.
La politique qualité de la direction commune de l’Hôpital NOVO décline autour de 6 axes stratégiques transversaux prioritaires déclinés eux-mêmes en un programme annuel d’actions :
Énoncer des orientations stratégiques communes dans un contexte de maîtrise des dépenses en intégrant les enjeux liés au développement durable
Mobiliser autour de la qualité de la prise en charge du patient/usager/résident
Développer une culture qualité/sécurité
Fédérer autour d’une gestion des risques intégrée et coordonnée
Promouvoir la qualité de vie au travail
Promouvoir la qualité des services supports
Cet engagement permet de fédérer les professionnels autour de projets communs et les conduits à réactualiser, à appliquer les bonnes pratiques pour la prise en charge des patients, des résidents et des usagers et à diminuer le risque de survenue d’événements indésirables associés aux soins.
Les Indicateurs de Qualité et de Sécurité des Soins (IQSS)
Pour piloter cette politique, l'établissement s'appuie sur le suivi d’indicateurs nationaux obligatoires. Ces mesures concrètes permettent d'évaluer nos pratiques (qualité du dossier clinique, lettre de liaison à la sortie, etc.) et de garantir la transparence de nos résultats.
Ces indicateurs sont consultables sur le site Qualiscope et sont également affichés dans les halls d’accueil de nos établissements.
Accréditations et Audits
Au-delà de la certification globale, certaines de nos activités font l’objet de contrôles rigoureux :
- Accréditation COFRAC : Nos laboratoires de biologie médicale sont engagés dans une démarche d'accréditation garantissant la fiabilité des résultats d'examens.
- Audits de sécurité sanitaire : Des audits réguliers sont menés sur des secteurs spécifiques et sensibles (Prélèvements Multi Organes et Tissus, Lactarium…).
Certifications et évaluations externes
La Haute Autorité de Santé (HAS) assure l’évaluation externe de la qualité au sein de nos structures :
- Secteur sanitaire : Les établissements de l’Hôpital NOVO sont engagés dans la procédure de certification de la Haute Autorité de Santé. Ce dispositif évalue la qualité des soins et la capacité de l’établissement à garantir la sécurité des patients. Les rapports de certification sont consultables sur le site www.has-sante.fr.
- Secteur médico-social : Conformément aux évolutions législatives, nos EHPAD et services médico-sociaux sont soumis à une nouvelle procédure d’évaluation pilotée par la HAS. Ce référentiel national commun place la bientraitance et le respect des droits des résidents au cœur de la démarche, garantissant une amélioration continue de l’accompagnement au sein de nos structures.
Dans le cadre de ces démarches, vous pouvez être sollicité(e) pour donner votre avis sur votre prise en charge et sur la qualité des informations reçues. Des informations détaillées sur nos indicateurs et nos résultats sont également disponibles sur le site www.qualiscope.sante.gouv.fr ainsi que par voie d'affichage dans nos halls d’accueil
Le signalement des événements indésirables par les patients
À l'Hôpital NOVO, la sécurité des soins est notre priorité. Si vous estimez avoir été victime ou témoin d'un événement indésirable (erreur médicamenteuse, chute, infection liée aux soins, ou tout autre incident survenu lors de votre prise en charge), vous avez la possibilité de le signaler :
- En interne : En en informant directement l'équipe soignante ou le cadre de santé du service.
- À l'Agence Régionale de Santé : Via le portail national de signalement des événements sanitaires indésirables. Cette démarche citoyenne aide les autorités de santé à améliorer la sécurité du système de soins global.