Adresser des remerciements ou un éloge
Vous souhaitez remercier nos équipes suite à votre prise en charge ?
Votre témoignage est précieux : il nous permet de valoriser le travail et l’engagement de nos professionnels et de contribuer à l’amélioration de la qualité de nos prises en charge.
Afin que nous puissions identifier les professionnels ou le service concernés, merci de nous préciser :
- Le nom et prénom du patient concerné ;
- La date ou la période de la prise en charge (si possible) ;
- Votre message de remerciement, en nous indiquant ce que vous avez particulièrement apprécié.
Vous pouvez adresser votre témoignage par mail à : @email
Déposer une réclamation
Vous avez rencontré une difficulté lors de votre séjour ou de votre prise en charge ?
Avez-vous sollicité au préalable, le cadre de santé du service concerné ? Vous avez ensuite la possibilité de :
La Commission des Usagers (CDU) et vos recours
Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés ou que vous avez rencontré des difficultés lors de votre prise en charge, vous pouvez saisir la Commission des Usagers (CDU).
- Mission : Elle veille au respect de vos droits, facilite vos démarches de réclamation et contribue par ses avis à l'amélioration de la politique d'accueil et de soins de l'établissement.
- Médiation : Sur demande écrite auprès du service des Relations avec les Usagers, vous pouvez rencontrer un médiateur médical ou non médical.
- Accompagnement : Vous avez la possibilité d'être accompagné par un représentant des usagers, membre d'une association agréée et indépendant de l'hôpital.
